Kupující má právo odstoupit od smlouvy ve smyslu § 53 odstavce 6 občanského zákoníku, čímž mu vznikne nárok na vrácení částky zaplacené za toto zboží. Prodejce nemá za povinnost vracet částku zaplacenou za balné, poštovné nebo dobírku. Právo na vrácení peněz vznikne za splnění následujících podmínek:
– vrácené zboží nesmí být poškozené nebo jinak znehodnocené a musí být dále prodejné;
– nakupující odešle vrácené zboží poštou na vlastní náklady na adresu prodejce;
– v zásilce s vráceným zbožím musí být vložena kopie útržku z dobírkové nebo balíkové složenky, nebo účtenka.
POZOR, právo na vrácení zboží se dle zákona nevztahuje na dodávku novin, periodik a časopisů ani CD.